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為扎實推進(jìn)學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育走深走實,市熱力公司牢牢把握“學(xué)思想、強黨性、重實踐、踐新功”總要求,立足崗位,積極應(yīng)對我市第一次寒潮來襲,超前準(zhǔn)備、多措并舉、積極應(yīng)對,迅速啟動應(yīng)急響應(yīng),全面做好寒潮、雨雪冰凍防范措施及應(yīng)對工作,保障全市居民的安全供熱。
解決群眾用熱訴求方面,公司積極補充客服人員力量,執(zhí)行24小時值班制,確保及時接聽用戶來電,減少熱線漏接量。針對用熱問題,借助用戶家中室溫采集器,第一時間下派工單,及時解決用熱問題。為使供熱服務(wù)精細(xì)化、便捷化,盡可能讓供熱管家服務(wù)到戶,“點對點”“面對面”解決用戶供熱問題,增加供熱管家固定電話20部、移動電話40部,使供熱管家區(qū)域責(zé)任劃分更細(xì)致、更明確,熱用戶可直接聯(lián)系到供熱管家,做到及時上門服務(wù),同時建立移動電話微信群便捷服務(wù)機制,供熱管家化身“熱力網(wǎng)格員”直接加入各小區(qū)業(yè)主群,使熱用戶直面供熱管家,切實做好供熱服務(wù)、解決供熱問題。
公司備用燃?xì)忮仩t房(4*40T/h)滿負(fù)荷可供240萬平方米,目前燃?xì)忮仩t房殼站技改項目已基本完工,解決了殼站供氣能力限制問題,冬季運行小時供氣量由6000立方米提升至8000立方米以上,進(jìn)一步提高了燃?xì)廨斉淠芰ΑM瑫r完成對燃?xì)忮仩t房變頻器、配電柜、燃燒機等設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作,目前燃?xì)鈨?0多萬m3,隨時可啟動運行,極寒天氣下應(yīng)急保障能力穩(wěn)步提升。
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